El pasado 21 de agosto, mantuvimos una reunión de trabajo con los Juzgados de Policía Local Primero y Segundo de la Municipalidad de Puente Alto, Chile. El encuentro tuvo como objetivo apoyarlos en el diseño de herramientas para recoger de manera sistemática los comentarios, percepciones y experiencias de las personas usuarias de los juzgados, en el marco del proceso de elaboración de su Programa de Mejoramiento de la Gestión 2027.
Durante la conversación compartimos experiencias sobre encuestas de satisfacción en los sistemas de justicia y analizamos distintas herramientas prácticas para incorporar la perspectiva de las personas usuarias en la gestión judicial y en el mejoramiento de los servicios de justicia. Conversamos también sobre lenguaje claro, mecanismos para testear servicios y herramientas con perspectiva del usuario, y distintas formas de transformar la información recogida en mejoras concretas.
Un aspecto especialmente interesante fue explorar cómo estos mecanismos pueden ir más allá de la consulta: la información generada puede servir para identificar oportunidades de mejora, medir avances y, al finalizar el año, realizar ejercicios de rendición de cuentas que permitan mostrar qué dijeron las personas usuarias y qué cambios se implementaron a partir de sus comentarios.
Desde RIJA estaremos acompañando a ambos juzgados mientras avanzan en este nuevo camino hacia una justicia más abierta, cercana y centrada en las personas.